お客様は神様ではなくなった

カスハラを条例で止める、という発想

日本の接客は丁寧です。外国から来た人がまず驚くところでもあります。ただ、その丁寧さの裏側で、店員が客から浴びせられる暴言や土下座の要求が問題になっていました。2025年4月、東京都をはじめとする自治体が、それを条例で禁じるところまで来ました。

何が起きたのか

2024年10月に成立した東京都カスタマー・ハラスメント防止条例が、2025年4月1日に施行されました。業種を限らずカスハラ全般を対象にした条例は、これが全国で初めてです。同じ日に、北海道と群馬県でも同様の条例が施行されました。

条例はカスハラを禁止し、都・客・働く人・事業者それぞれの責務を定めています。ただし罰則はありません。違反したからといって、ただちに刑罰を受けるわけではありません。

具体的に何がカスハラにあたるかは、2024年12月に作られた指針（ガイドライン）に書かれています。

「お客様は神様です」という言葉の話

この言葉は、もともと歌手の三波春夫が、自分が舞台に立つときの心構えとして言ったものだとされています。歌い手が神様の前で歌うように無心で歌う、という意味でした。客が店員に対して威張ってよいという意味ではありませんでした。

それが、いつのまにか客の側の立場を正当化する言葉として使われるようになりました。いまではこの言葉自体が、批判的に引き合いに出されることが増えています。

つまり今回の条例は、日本人が自分たちの接客文化を見直している途中の出来事です。

外国人に説明するときに注意したいこと

「日本の接客はすばらしい」という話と、この条例の話は、セットで話したほうが正確です。無料の丁寧さは、誰かが負担して成り立っています。

また、日本で客として振る舞うときに知っておくと役に立つこともあります。店員に強く言えば通る、という場面は日本では少なく、むしろ空気が固くなるだけです。困ったことがあるときほど、静かに具体的に伝えるほうが結果的に早く解決します。

なお、罰則がないので効果は限られる、という見方もあります。この条例で何かが劇的に変わったと言い切るのは、まだ早い段階です。

英語で言うと

Tokyo's ordinance against customer harassment took effect in April 2025, the first in Japan to cover every industry. It's a sign the country is rethinking 'the customer is god' — a phrase that began as a singer describing his own attitude on stage, not a rule for shoppers. If you're going to praise Japanese service, it's worth adding this part: that level of politeness is free only because somebody is absorbing the cost of it.

東京都のカスタマーハラスメント防止条例が2025年四月に施行されました。業種を限らない条例としては、日本で初めてのものです。「お客様は神様です」という考え方を、この国が見直し始めた印だと言えます。あの言葉は、もともと歌手が舞台に立つときの自分の心構えを語ったもので、客の側の権利を言ったものではありませんでした。日本の接客を褒めるなら、ここまで足すほうが正確です。無料の丁寧さは、誰かがその負担を引き受けて成り立っています。

このコラムから、使えるフレーズ

Tokyo passed an ordinance against customer harassment. It took effect in April 2025.
東京都がカスハラ防止条例を作りました。2025年4月に施行されています。
There's no penalty attached, so it's more of a statement than a law with teeth.
罰則はないので、強制力のある法律というより意思表示に近いです。
That famous line, 'the customer is a god,' was originally a singer talking about his own audience.
「お客様は神様です」は、もともと歌手が自分の聴衆について言った言葉なんです。
Raising your voice at staff here doesn't get you anywhere. Calm and specific works better.
店員に強く言っても日本では通りません。静かに具体的に言うほうが早いです。
The service is genuinely good here, but someone is carrying the cost of that.
日本の接客は本当に丁寧ですが、その分を誰かが負担しています。

この記事のもとにした資料

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