コールセンターの相手はAI？

この回のテーマ

会社に電話をかけたのに、順番待ちで長く待たされた経験はありませんか。こうした電話の待ち時間のつらさを、AIで減らせるのではないかという話題です。タイトルには、電話の向こうで話している相手は人なのか、それともAIなのかという問いかけもこめられています。毎日の生活で誰もが出会う場面だけに、身近に感じられるテーマです。

英語ニュースではこう出てくる

英語ニュースでは、電話やチャットで自動で答える仕組みを chatbot や AI agent と呼びます。その土台になる技術は generative AI や large language model。人の仕事が置き換わる心配は job displacement、業務を外部や海外の会社に任せることは outsourcing や offshoring として報じられます。

タイトルの英語を読む

Call centres: Are you talking to AI? は、コロンの前で話題を示し、後ろで読む人に問いかける形です。Are you talking to ~? は現在進行形の疑問文で「今話している相手は〜？」。centres は英国式のつづりで、米国式では centers と書きます。

3ステップで聞く

1. 1
   聞く前（3分）

   「この回のテーマ」で話題をつかみ、下の「あわせて覚えたい時事英語」を音声で聞いておきます。番組の冒頭にはクイズが出るので、答えを予想しながら聞き始めましょう。

2. 2
   聞く（10分）

   1回目は字幕なしで最後まで聞きます（約6分）。2人の会話なので、細かい所より「どちらが何に賛成・反対しているか」をつかめば十分です。2回目は YouTube の英語字幕をオンにして確かめます。

3. 3
   聞いたあと（5分）

   番組の最後に出る語句のまとめを、BBC の公式サイトの無料の台本と語彙リストで確かめます。そのあと下の意味チェックを解き、このテーマについて自分の意見を英語で1文言ってみましょう。