カスハラ対策が全企業の義務に　10月1日から働く人を守る新ルール

New rules to protect workers from rude customers started in Japan on October 1. All companies must now take steps against customer harassment. In Japanese, it is often called kasuhara.

失礼な客から働く人を守る新しいルールが、10月1日に日本で始まりました。すべての会社は、カスタマーハラスメントへの対策をとらなければならなくなりました。日本語では「カスハラ」とよく呼ばれます。

Customer harassment means words or actions by customers that go too far and hurt workers. Shouting, threats, and impossible demands are some examples. Forcing a worker to kneel and say sorry is also included. The rules cover attacks on the phone and on social media, too.

カスハラとは、客の言葉や行動が行きすぎて、働く人を傷つけることです。どなること、おどすこと、できない要求をすることなどが例です。店員にひざをついて謝らせることもふくまれます。電話やSNSでの攻撃も対象になります。

Companies must make a clear plan and tell their workers about it. They must also set up a place where workers can talk about problems. When something happens, they must check the facts quickly and help the worker.

会社ははっきりした方針を決め、働く人に知らせなければなりません。また、働く人が困ったことを相談できる窓口をつくる必要があります。何か起きたときは、すばやく事実を確かめ、働く人を助けなければなりません。

The government says workers should not face a difficult customer alone. Companies should call the police if a customer may be breaking the law.

国は、働く人が一人で難しい客の相手をしないようにするべきだとしています。客が法律に違反しているかもしれないときは、会社が警察に通報するべきだとしています。

Every employer in Japan has been required since October 1 to take measures against customer harassment, known in Japanese as kasuhara. The obligation, set out in a labor law revised in 2025, applies to all companies and to local governments.

10月1日から、日本のすべての雇い主に、カスハラと呼ばれるカスタマーハラスメントへの対策が義務づけられました。この義務は2025年に改正された労働関係の法律に定められ、すべての企業と自治体に適用されます。

The health and labor ministry defines customer harassment as words or actions by customers that go beyond what society would normally accept and harm employees' working environment. Its guidelines list examples such as demands with no reasonable basis, physical attacks, insults, and refusing to leave a shop. Forcing staff to kneel on the floor and apologize is also included. The rules apply to behavior over the phone and on social media as well as face to face. Customers here also include people using facilities such as stations, airports, hospitals, and schools.

厚生労働省は、カスハラを、客などの言動のうち社会の常識で許される範囲を超え、働く人の職場環境を害するもの、と定めています。指針では、理由のない要求、体への攻撃、侮辱、店から出て行かないことなどを例に挙げています。店員に土下座を強要することもふくまれます。対面だけでなく、電話やSNSでの行為も対象です。ここでいう客には、駅や空港、病院、学校などの施設を利用する人もふくまれます。

Under the guidelines, employers must adopt a clear policy of protecting workers and share it with their staff. They must set up a consultation desk, investigate incidents quickly, and support those affected. Workers who ask for help must not be treated unfairly.

指針によると、雇い主は働く人を守るという方針をはっきり決め、従業員に伝えなければなりません。相談窓口を設け、問題が起きたらすばやく調べ、被害を受けた人を支える必要があります。相談した人が、そのことで不利な扱いを受けてはなりません。

The ministry suggests steps such as not leaving an employee to handle a problem customer alone. It also says companies should report possible crimes to the police. At the same time, employers are told to respect consumers' rights and avoid unfair treatment of people with disabilities.

厚労省は、問題のある客に働く人一人で対応させないといった方法を示しています。犯罪にあたるかもしれない行為は、警察に通報するべきだとしています。同時に、雇い主は消費者の権利を尊重し、障害のある人を不当に扱わないよう注意することも求められています。

The same law also made it mandatory for companies to prevent sexual harassment of job seekers, such as students looking for work.

同じ法律で、仕事を探す学生などの求職者へのセクハラを防ぐことも、企業の義務になりました。