2026年10月15日（木）マイページ
← 記事にもどる 中学生版高校生版 Word

「印刷する」→ 送信先で「PDFに保存」を選ぶと PDF になります。解答は最後のページです。

原田英語の時事英語ジュニア｜英語ニュース ワークシート（中学生レベル）

Class ____ No. ____ Name ____________________

カスハラ対策が全企業の義務に　10月1日から働く人を守る新ルール

New Rules Protect Workers From Rude Customers

音声・ゲームはこちらから

1New rules to protect workers from rude customers started in Japan on October 1. All companies must now take steps against customer harassment. In Japanese, it is often called kasuhara.

2Customer harassment means words or actions by customers that go too far and hurt workers. Shouting, threats, and impossible demands are some examples. Forcing a worker to kneel and say sorry is also included. The rules cover attacks on the phone and on social media, too.

3Companies must make a clear plan and tell their workers about it. They must also set up a place where workers can talk about problems. When something happens, they must check the facts quickly and help the worker.

4The government says workers should not face a difficult customer alone. Companies should call the police if a customer may be breaking the law.

Words　単語

protectB1動守るto keep someone safe from danger
rudeA1形失礼なnot polite to other people
customerA2名客a person who buys things at a shop
harassment外名いやがらせ、ハラスメントdoing or saying things that upset someone again and again
threatsB1名おどしwords saying you will hurt someone
demandsB1名要求strong requests for something
kneelB2動ひざをつくto go down so your knees touch the ground
breaking the lawA2熟法律を破ることdoing something that the rules of a country forbid

単語のレベル：CEFR-J（『CEFR-J Wordlist Version 1.6』 東京外国語大学投野由紀夫研究室. （URL: https://www.cefr-j.org/download.html より 2026年8月ダウンロード））

1. Reading Quiz　本文の内容に合うものを選ぼう

  1. When did the new rules start?

    A. April 1B. October 1C. January 1D. September 1

  2. Which is an example of customer harassment?

    A. Saying thank youB. Paying by cardC. Making impossible demandsD. Asking for a bag

  3. What must companies set up?

    A. A place where workers can talk about problemsB. A new shopC. A sports teamD. A website for customers

  4. What should companies do if a customer may be breaking the law?

    A. Give the customer a giftB. Close the shopC. Ask the worker to say sorryD. Call the police

2. True or False　正しければ T、違っていれば F

  1. (     ) Only big companies must follow the new rules.

  2. (     ) Attacks on social media are also covered.

  3. (     ) Companies must tell their workers about their plan.

  4. (     ) The government says workers should face difficult customers alone.

3. Fill in the Blanks　下の語から選んで空らんをうめよう（形を変えずに）

protectcustomerkneelthreatsharassment

  1. New rules to _____ workers from rude customers started in Japan on October 1.

  2. Customer _____ means words or actions by customers that go too far and hurt workers.

  3. All companies must now take steps against _____ harassment.

  4. Shouting, _____, and impossible demands are some examples.

  5. Forcing a worker to _____ and say sorry is also included.

4. Word Order　語を並べかえて正しい文にしよう

  1. ( Japanese, / often / called / is / it / kasuhara / In ) .

  2. ( threats, / some / are / examples / impossible / demands / and / Shouting, ) .

  3. ( social / media, / attacks / phone / the / The / on / on / too / rules / and / cover ) .

5. Think and Write　英語で答えてみよう

  1. Have you ever seen a customer being rude to a worker? What did you think?（客が店員に失礼な態度をとるのを見たことがありますか？どう思いましたか？）

  2. How can customers and workers be kind to each other?（客と働く人がおたがいに思いやりを持つには、どうすればよいでしょう？）

Answers　解答

1. (1) B　(2) C　(3) A　(4) D

2. (1) F　(2) T　(3) T　(4) F

3. (1) protect　(2) harassment　(3) customer　(4) threats　(5) kneel

4.

  1. In Japanese, it is often called kasuhara.
  2. Shouting, threats, and impossible demands are some examples.
  3. The rules cover attacks on the phone and on social media, too.

全文訳

1失礼な客から働く人を守る新しいルールが、10月1日に日本で始まりました。すべての会社は、カスタマーハラスメントへの対策をとらなければならなくなりました。日本語では「カスハラ」とよく呼ばれます。

2カスハラとは、客の言葉や行動が行きすぎて、働く人を傷つけることです。どなること、おどすこと、できない要求をすることなどが例です。店員にひざをついて謝らせることもふくまれます。電話やSNSでの攻撃も対象になります。

3会社ははっきりした方針を決め、働く人に知らせなければなりません。また、働く人が困ったことを相談できる窓口をつくる必要があります。何か起きたときは、すばやく事実を確かめ、働く人を助けなければなりません。

4国は、働く人が一人で難しい客の相手をしないようにするべきだとしています。客が法律に違反しているかもしれないときは、会社が警察に通報するべきだとしています。

文法ポイント：助動詞 must（～しなければならない）

must + 動詞の原形で「～しなければならない」という義務を表す。本文の Companies must make a clear plan. は「会社ははっきりした方針を決めなければならない」。should は「～するべきだ」で、must より弱い。

出典：厚生労働省、厚生労働省、Nippon.com ほか（記事は原田英語の時事英語ジュニアのオリジナル）｜https://www.haradaeigo.com/jijieigo-junior/news/2026-10-01-customer-harassment-rules-start/