海外通販の返品・交換を英語で頼む｜AIプロンプト3本
AI×英語 第28回
海外のオンラインショップで買った商品が壊れていた、サイズが違った、注文をキャンセルしたい。そんなとき英語でどう伝えればいいか迷う人は多いはずです。今日は、返品・返金を依頼するメールを作るプロンプト、カスタマーサポートとのチャットをAIとロールプレイで練習するプロンプト、届いた英語の返信メールの意味を整理してもらうプロンプトの3本を紹介します。
監修：原田高志（原田英語.com）
海外のオンラインショップで買った商品が届いたら壊れていた、サイズが合わなかった、やっぱり注文をキャンセルしたい。そんなとき、英語でどう切り出せばいいか分からず後回しにしてしまう人は多いはずです。今日は、返品・返金のメールを作るプロンプト、サポートとのチャットを練習するプロンプト、届いた返信を読み解くプロンプトの3本を紹介します。
海外の通販サイトで買った服のサイズが合わなかった、届いた箱を開けたら中身が割れていた、発送前にやっぱりキャンセルしたい。こういう場面ほど、英語で書く手が止まります。日本語なら1分で書けるお願いなのに、英語だと『失礼にならないか』『何をどこまで書けばいいか』で迷ってしまうからです。
AIを使えば、状況を日本語で伝えるだけで、丁寧で伝わりやすい英語の問い合わせに整えてもらえます。今日は、返品・返金のメール作成、サポートとのやり取りの練習、届いた返信の読み解きという3つの角度から、海外通販でのトラブルに落ち着いて対応するプロンプトを紹介します。
届いた商品に問題があったとき、返品・返金を依頼するメールを作る
書く力が伸びる
壊れていた、写真と違う、サイズが合わない。理由によって書き方の丁寧さや強さを変えたほうが伝わりやすい場面です。状況と欲しい対応(返金/交換/一部返金)を日本語で伝えるだけで、注文番号を入れる場所まで用意した、そのまま送れる英語のメールにしてもらいます。
I need to write an email to customer support about a problem with an online order. Here's the situation:
"""
（ここに状況を書く。例：届いた靴のサイズが注文したものと違った。返金してほしい）
"""
Write a polite but clear email in English. Include a placeholder for my order number, state the problem plainly, and clearly say what I want them to do (refund, exchange, or replacement). Keep it under 120 words. 海外通販のカスタマーサポートに、注文の問題についてメールを書く必要があります。状況はこちらです。
"""
（ここに状況を書く。例：届いた靴のサイズが注文したものと違った。返金してほしい）
"""
丁寧だが要点がはっきり伝わる英語のメールを書いてください。注文番号を入れる場所を用意し、問題をはっきり述べ、私がしてほしいこと(返金・交換・代替品の発送)をはっきり伝えてください。120語以内でお願いします。 使いかた
- 1 """の中に、届いた商品の何が問題かを日本語でそのまま書く
- 2 返金・交換・代替品のどれが欲しいかを、はっきり日本語で添える
- 3 返ってきたメールの[Order Number]の部分を、自分の注文番号に書き換える
- 4 送る前に、日付や色・サイズなどの固有名詞が合っているか自分で確認する
こんな形で返ってきます
入れたもの（例）
注文したサイズ(26.5cm＝US 8.5)より小さいUS 8のスニーカーが届いた。返金してほしい。
返ってくる形（抜粋）
Subject: Wrong Size Received – Order [Order Number] Hello, I recently received my order, but the sneakers are the wrong size. I ordered US 8.5, but a US 8 pair arrived instead. Could you please process a refund for this order? I'm happy to provide photos if needed. Thank you for your help. (あなたの名前)
返ってきたら、この一言を続ける
-
Can you make this sound a little more urgent, since I need it fixed before a trip?
旅行前に解決したいので、もう少し急いでいる感じの文面にしてもらえますか。
-
Add a line asking how long the refund will take to process.
返金にどれくらい時間がかかるか尋ねる一文を、文中に足してください。
海外通販のライブチャットサポートとのやり取りをロールプレイで練習する
話す力が伸びる
チャットサポートは、メールと違ってその場で返事を読み、その場で打ち返す必要があります。定型文だけでは対応できない、少しイレギュラーなやり取り(追跡番号が動いていない、届く予定日を過ぎているなど)を、AIを相手に声に出さず打ち込みながら練習します。
Let's roleplay a live chat with online store customer support. I'll play the customer. Situation: [describe your situation, for example: my order's tracking hasn't updated in 5 days and the estimated delivery date has already passed]. You play the support agent. Start by greeting me and asking how you can help, then respond naturally to what I type. オンラインショップのカスタマーサポートとのライブチャットをロールプレイしましょう。私が客の役をします。状況:[状況を説明する。例:注文の追跡情報が5日間動いておらず、お届け予定日をすでに過ぎている]。あなたはサポート担当者の役をしてください。まず挨拶をして何に困っているか尋ね、そのあとは私の入力に自然に応じてください。 使いかた
- 1 [ ]の中を、実際に困っている状況(未着、追跡が止まっている、住所間違いなど)に書き換える
- 2 AIからの最初の挨拶に、英語で状況を説明して返す
- 3 AIの返答に対して、さらに質問したり状況を補足したりを2〜3往復続ける
- 4 最後に『今のやり取りで、私の英語で直したほうがいい部分は?』と聞いて締める
こんな形で返ってきます
入れたもの（例）
（[ ]を「追跡情報が5日間止まっている」に書き換えて開始）
返ってくる形（抜粋）
Hi there! Thanks for reaching out. I'm sorry to hear about the delay. Could you share your order number so I can look into the tracking status for you? (あなたの返答のあと) I see the issue now — it looks like the package is still with the carrier. I'll file a trace request today and follow up within 48 hours.
返ってきたら、この一言を続ける
-
What should I say if they offer store credit instead of a refund and I don't want it?
現金の返金ではなく、その店でしか使えない買い物ぶん(store credit)を提案されて、それを断りたいときは何と言えばいいですか。
動画で見る
届いた英語の返信メールを読んで、次にすることを整理してもらう
読む力が伸びる
サポートから返信は来たものの、専門用語や条件が多くて、結局何をすればいいのか分からないことがあります。メールをそのまま貼るだけで、要点と『次に自分がすべきこと』を日本語で箇条書きにしてもらいます。
I received this reply from an online store's customer support:
"""
（ここに届いたメールの本文を貼る）
"""
Summarize in Japanese what they are saying, and list clearly what I need to do next, in the order I should do it. Do NOT translate the whole email line by line. オンラインショップのカスタマーサポートから、こんな返信が来ました。
"""
（ここに届いたメールの本文を貼る）
"""
何と言っているのかを日本語でまとめ、私が次にすべきことを、やる順番どおりにはっきり箇条書きにしてください。メール全体を1行ずつ翻訳しないでください。 使いかた
- 1 届いたメールの本文をコピーして、そのまま"""の中に貼る
- 2 まとめの内容を読んで、期限が書かれていないか確認する
- 3 『次にすること』のリストを、実際に上から順番にこなす
- 4 分からない条件が残っていたら、その部分だけ再度AIに『これはどういう意味?』と聞く
こんな形で返ってきます
入れたもの（例）
貼ったメール(要旨)：返品は商品到着後30日以内、未使用でタグ付きの場合のみ受付。返送用ラベルを添付。
返ってくる形（抜粋）
【まとめ】 返品は商品到着から30日以内で、未使用・タグ付きの場合のみ対応してもらえます。返送用のラベルが添付されています。 【次にすること】 1. 商品にタグが付いたままか確認する 2. 添付された返送用ラベルを印刷する 3. 商品を梱包し、30日以内に発送する 4. 発送後、追跡番号を控えておく
返ってきたら、この一言を続ける
-
Does this email mean I'll get a full refund, or just store credit?
このメールでは、全額返金になりますか、それともその店でしか使えない買い物ぶんだけですか。
AI相手に、声に出してみる
音声を聞いて、そのまま真似してください。AIとの英会話は、この一言から始まります。
Could you tell me the status of my order?
私の注文の状況を教えていただけますか。
I'd like to request a refund for this item.
この商品について返金をお願いしたいのですが。
Can you check the tracking number for me?
追跡番号を確認していただけますか。
AI時代の英語学習、ここだけは
件名だけでも英語にしておくと読んでもらいやすい
本文が完璧でなくても、件名に'Refund Request – Order [番号]'のように用件を書いておくと、サポート側が優先度を判断しやすくなります。件名だけAIに考えてもらうのも手です。
感情的な言葉は、送る前にAIに和らげてもらう
怒りや焦りをそのまま英語にすると、意図より強い印象になることがあります。送信前に『これは少しきつく聞こえますか』とAIに聞き、必要なら和らげてもらってください。
テンプレートを1つ作って、使い回す
毎回ゼロから書くより、一度AIに作ってもらった返品依頼メールを保存しておき、次に困ったときは状況だけ書き換えて使うと早く済みます。
⚠️ 使うときの注意
⚠️ 注文番号・住所・カード情報などの個人情報は、AIに実際の値のまま貼らないでください。[Order Number]のような仮の場所を使い、自分で最後に書き換えてから送ってください。
海外通販のトラブルは、時間が経つほど返品期限が近づいて焦りが増します。次に困ったときは、まず3本目の『届いた返信を整理してもらう』プロンプトにメールを貼り、返品の期限があと何日かを最初に確かめてください。期限さえ分かれば、1本目の返品依頼メールは落ち着いて書けます。
原田高志