英語でクレーム対応｜すぐ使えるAIプロンプト3本
AI×英語 第36回
頼んだ料理と違うものが出てきた、飛行機が大幅に遅れた、そんなとき英語でどう切り出せばいいか迷いませんか。今日は、レストランでその場に伝えるプロンプト、航空会社に補償を求めるメールを書くプロンプト、状況に応じて言い方の強さを変えるフレーズ集を作るプロンプトの3本を紹介します。
監修：原田高志（原田英語.com）
レストランで頼んだ料理と違うものが出てきた、ホテルの部屋の設備が壊れている、飛行機が大幅に遅れた。海外でこうした場面に出会うと、英語で何と言えばいいか分からず、結局そのまま黙って引き下がってしまう、ということはありませんか。今日は、その場で伝えるプロンプト、メールで補償を求めるプロンプト、言い方の強さを調整するプロンプトの3本を紹介します。
英語でのクレームがうまくいかないのは、英語力の問題ではなく「言い方の型」を知らないからです。強く言いすぎれば相手を身構えさせ、遠慮しすぎれば話が進みません。3本とも、事実を伝える・望む結果を言う・相手の対応を待つ、という同じ骨組みでできています。この型さえ覚えれば、場面が変わっても応用できます。
レストランで頼んだ料理と違うものが来たとき、感じよく直してもらう
話す力が伸びる
注文と違う料理が来ても、面倒に思われたくなくて黙って食べてしまうという悩みに向けたプロンプトです。状況を伝えると、責めるのではなく事実を伝えて直してもらうための短い言い方を用意します。
I'm at a restaurant and the dish I received is not what I ordered. I want to point this out politely without sounding annoyed.
Here is what happened:
"""(注文した料理と、実際に来た料理を書く：例 I ordered the grilled salmon, but they brought me the fried chicken instead)"""
Please:
1. Give me 2 short, polite ways to get a server's attention and explain the mistake.
2. Give me 1 sentence that clearly states what I ordered versus what I received.
3. Give me 1 sentence to say what I'd like them to do about it (remake the dish, or remove it from the bill).
Do NOT make me sound apologetic, as if the mistake were my fault. I want to sound calm and matter-of-fact. レストランにいて、頼んだ料理と違うものが来ました。イライラしているように聞こえないよう、丁寧に指摘したいです。
状況はこちらです。
"""(注文した料理と、実際に来た料理を書く：例 グリルサーモンを頼んだのに、代わりにフライドチキンが来た)"""
次のことをしてください。
1. 店員さんに声をかけて、間違いを説明するための短くて丁寧な言い方を2つ教えてください。
2. 頼んだものと実際に来たものの違いを、はっきり伝える1文を作ってください。
3. どうしてほしいか(作り直してほしい、または会計から外してほしい)を伝える1文を作ってください。
まるで自分のミスであるかのような謝る口調にはしないでください。落ち着いて、事実だけを伝える感じにしたいです。 使いかた
- 1 料理が来たら、まず頼んだものと実際に来たものを心の中で確認する
- 2 店員さんを呼ぶ短い一言と、事実を伝える文をセットで声に出す練習をしておく
- 3 望む対応(作り直し・会計から外す)を先に決めてから伝える
- 4 相手の返事を待ち、必要なら『ありがとうございます』で締める
こんな形で返ってきます
入れたもの（例）
I ordered the grilled salmon, but they brought me the fried chicken instead
返ってくる形（抜粋）
声をかける言い方: 1. "Excuse me, I think there's been a mix-up with my order." 2. "Sorry to bother you, but this isn't what I ordered." 事実を伝える文: "I ordered the grilled salmon, but this is the fried chicken." 対応を伝える文: "Would it be possible to get the salmon instead?"
返ってきたら、この一言を続ける
-
What if they say the kitchen is too busy to remake it?
厨房が忙しくて作り直せないと言われた場合の言い方も教えてください。
-
Give me a way to thank them for fixing it quickly.
すぐに直してくれたことへのお礼の言い方も教えてください。
飛行機が大幅に遅れたとき、航空会社に補償を求めるメールを書く
書く力が伸びる
フライトが遅れて予定が崩れても、英語でどう申し立てればいいか分からず、そのまま泣き寝入りしてしまうという悩みに向けたプロンプトです。状況を伝えると、事実と要望を整理した英文メールを作ります。
My flight was delayed and it caused problems for my trip. I want to write a polite but firm email to the airline asking about compensation.
Here are the details:
"""(便名、遅延時間、そのせいで起きた問題を書く：例 flight XY123, delayed 6 hours, missed my connecting flight and had to pay for a hotel)"""
Please:
1. Write a short, professional email with a clear subject line.
2. State the facts (flight number, delay length, what it caused) in the first paragraph.
3. Clearly state what I am asking for (compensation, reimbursement, or an explanation) in the second paragraph.
4. End with a polite closing that asks for a response within a specific number of days.
Do NOT use an angry or threatening tone. Keep it firm, factual, and professional. 乗る予定だった飛行機が遅れて、旅程に支障が出ました。航空会社に、丁寧だけどはっきりとした英語のメールで、補償について問い合わせたいです。
詳細はこちらです。
"""(便名、遅延時間、そのせいで起きた問題を書く：例 XY123便、6時間遅延、乗り継ぎ便に乗れずホテル代を自己負担した)"""
次のことをしてください。
1. 件名のはっきりした、短くプロフェッショナルなメールを書いてください。
2. 1段落目に事実(便名・遅延時間・それによって起きたこと)を書いてください。
3. 2段落目に、何を求めているか(補償・返金・説明)をはっきり書いてください。
4. 何日以内に返信がほしいかを添えた、丁寧な結びの文で終えてください。
怒っていたり、脅すような口調にはしないでください。落ち着いていて事実に基づいた、プロフェッショナルな調子にしてください。 使いかた
- 1 便名・遅延時間・実際に困ったことをメモしておく(領収書があれば添付の準備も)
- 2 求めているのが返金なのか、説明なのかを先に自分の中で決めておく
- 3 件名だけでも内容が伝わるようにする
- 4 送信前に、感情的な表現が残っていないか読み返す
こんな形で返ってきます
入れたもの（例）
flight XY123, delayed 6 hours, missed my connecting flight and had to pay for a hotel
返ってくる形（抜粋）
件名: Compensation Request – Flight XY123 Delay Dear Customer Service Team, My flight XY123 was delayed by 6 hours, causing me to miss my connecting flight. As a result, I had to book and pay for a hotel room. I would like to request compensation for the additional hotel cost and an explanation for the delay. I have attached my receipt for reference. I would appreciate a response within 10 business days. Sincerely, (お名前)
返ってきたら、この一言を続ける
-
Make this sound a bit more urgent without being rude.
失礼にならない範囲で、もう少し緊急性を感じさせる文にしてください。
-
What should I do if they don't reply in 10 days?
10日経っても返信がなかった場合、次にどうすればいいかも教えてください。
状況の深刻さに合わせて、クレームの言い方の強さを調整するフレーズ集を作る
単語力が伸びる
軽い不満と深刻なトラブルを同じ強さの言葉で伝えてしまい、相手に響かなかったり、逆に大げさに聞こえたりするという悩みに向けたプロンプトです。1つの状況について、柔らかい言い方から強い言い方までを段階的に用意します。
I want a set of English phrases for making a complaint, ranging from very mild to quite firm, so I can match the phrase to how serious the situation is.
Here is the situation:
"""(不満の内容を書く：例 the hotel room was not cleaned, even though I asked twice)"""
Please:
1. Give me 4 phrases for this situation, ordered from mildest to firmest.
2. For each phrase, add a one-line note on when to use it (e.g. "first time mentioning it" or "after being ignored").
3. Mark clearly which phrase is too strong for a first complaint.
Do NOT include any rude or aggressive language, even at the firmest level. Keep all 4 phrases professional. 英語でクレームを伝えるとき、ごく軽い言い方からしっかりした言い方まで、状況の深刻さに合わせて選べるフレーズが欲しいです。
状況はこちらです。
"""(不満の内容を書く：例 2回頼んだのに、ホテルの部屋が掃除されていなかった)"""
次のことをしてください。
1. この状況に使えるフレーズを、いちばん柔らかいものからいちばんはっきりしたものまで4つ挙げてください。
2. それぞれのフレーズについて、いつ使うか(『最初に伝えるとき』『無視されたあと』など)を一言添えてください。
3. 最初のクレームには強すぎるフレーズがどれか、はっきり示してください。
いちばん強いレベルでも、失礼だったり攻撃的な言葉は入れないでください。4つとも、プロフェッショナルな範囲に収めてください。 使いかた
- 1 まずいちばん軽いフレーズから使い、相手の反応を見る
- 2 対応してもらえなければ、1段階だけ強いフレーズに切り替える
- 3 いちばん強いフレーズは、何度伝えても解決しないときのために取っておく
- 4 使う前に声に出し、口調が強すぎないか自分の耳で確認する
こんな形で返ってきます
入れたもの（例）
the hotel room was not cleaned, even though I asked twice
返ってくる形（抜粋）
1. "I noticed the room hasn't been cleaned yet." (最初に伝えるとき、いちばん軽い) 2. "I did ask for the room to be cleaned earlier today." (もう一度伝えるとき) 3. "I'm a little concerned this is the second time I've had to mention it." (対応がないとき) 4. "I need this resolved before I can stay in the room tonight." (最終手段。最初には強すぎる)
返ってきたら、この一言を続ける
-
Give me a version of the firmest phrase that still sounds calm.
いちばん強いフレーズを、落ち着いたトーンのまま作ってもらえますか。
-
What should I say once the problem is actually fixed?
問題が実際に解決したときのお礼の言い方も教えてください。
動画で見る
AI相手に、声に出してみる
音声を聞いて、そのまま真似してください。AIとの英会話は、この一言から始まります。
Can you give me a firmer version of this sentence?
この文の、もう少ししっかりした言い方をもらえますか。
Could you make this sound calmer instead of frustrated?
イライラした感じではなく、もっと落ち着いた感じにしてもらえますか。
Give me one sentence to say if they refuse to help.
対応してもらえなかったときに言う一文も教えてください。
AI時代の英語学習、ここだけは
事実→要望の順で話すと、話が短くまとまる
何が起きたか(事実)を先に言い、そのあとでどうしてほしいか(要望)を伝えると、相手も対応しやすくなります。感情の説明を先に置かないようにしましょう。
最初は軽い言い方で十分
多くの場合、最初のひとことは軽い指摘で足ります。強い言い方は、対応してもらえなかったときのために取っておきましょう。
使う前に声に出して、トーンを耳で確認する
AIが作った文は正しい英語でも、声に出すとキツく聞こえることがあります。使う前に一度読み上げて、自分の耳で確かめましょう。
⚠️ 使うときの注意
⚠️ 実際のホテル名・航空会社名・予約番号などをAIに貼るときは、個人情報の扱いに注意してください。練習の時点では仮の名前や番号に置き換えておくと安心です。
英語のクレームは、強さより順番が大事です。事実を言い、望む対応を言い、相手の返事を待つ。この3つの順番だけ覚えて、次の旅行や買い物で使ってみてください。
原田高志