電話の英語が苦手な人のためのAIプロンプト3本
AI×英語 第19回
相手の顔が見えず、聞き返す間もない。電話の英語がいちばん怖いのはそこです。AIを電話の相手役にしたロールプレイと、聞き取りにくい数字・スペルの練習で、電話への苦手意識を減らすプロンプト3本です。
監修：原田高志（原田英語.com）
対面なら身振りで乗り切れる場面も、電話だと声だけが頼りになります。今日はAIを電話口の相手にして、決まり文句と聞き取りの両方を練習します。
英語の電話がいちばん怖いのは、文法が難しいからではありません。相手の口の動きが見えず、聞き返せる回数にも限りがあるからです。対面の会話なら、聞き取れなくても表情やジェスチャーで意味を補えます。電話にはそれがありません。
今日は、よくある電話の場面をAIとロールプレイする練習と、電話で特に聞き取りにくい数字・スペルの練習の2本立てで、電話への苦手意識を減らします。
電話でよくある場面を、AIを相手にロールプレイで練習する
話す力が伸びる
ホテルの予約、レストランの問い合わせ、忘れ物の連絡。電話の場面は毎回似た型で進みます。AIに相手役をしてもらい、実際の電話と同じ順番でやりとりを体に入れます。
Act as a hotel receptionist answering the phone. I am calling to make a room reservation. Start the phone call naturally, as if you just picked up the phone. Wait for my response each time before continuing. After the call ends, give me brief feedback in English about my phone manners and whether my English was clear enough for a real phone call. ホテルの受付係として電話に出てください。私はホテルの部屋を予約するために電話をかけています。いま電話を取ったばかりのように、自然に会話を始めてください。私が答えるたびに、次に進む前に待ってください。通話が終わったら、私の電話でのマナーと、実際の電話で通じるだけの明瞭さがあったかについて、英語で短くフィードバックをください。 使いかた
- 1 上のプロンプトをそのまま貼って送る
- 2 AIが電話に出た体で話しかけてくるので、実際に声に出しながら（または打ちながら）答える
- 3 予約の日にち・人数・名前など、要件が全部伝わるまで会話を続ける
- 4 最後にもらえるフィードバックを読み、次はどこを直すか1つだけ決める
こんな形で返ってきます
入れたもの（例）
（プロンプトをそのまま送る）
返ってくる形（抜粋）
AI: Good afternoon, Lakeview Hotel, how can I help you? （あなたの返答を入力） AI: Certainly. May I have your name and the dates you'd like to stay? … Feedback: Your English was clear. Next time, try stating the number of nights earlier in the call.
返ってきたら、この一言を続ける
-
Can you make the receptionist ask one unexpected question this time?
今度は受付係に、予想していない質問を1つ入れてもらえますか。
-
Now play a scene where the line is bad and you ask me to repeat myself.
今度は電波が悪くて、あなたが私にもう一度言うよう頼む場面を演じてください。
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電話番号や名前のスペルなど、聞き取りにくい情報の練習をする
聞く力が伸びる
電話でいちばん失敗しやすいのは、数字と固有名詞です。聞き間違えたまま話が進むと、あとで大きな行き違いになります。数字とスペルだけを集中して聞き取る練習をAIに作ってもらいます。
Create a short listening quiz for phone conversations. Read out (in text) 5 short lines, each containing a phone number, an address, or a name spelled out using the phonetic alphabet (like "B as in Bravo"). After each line, ask me to type back exactly what I heard. Then tell me if I got it right, and explain any part I likely misheard. 電話の会話を想定した、短いリスニングクイズを作ってください。電話番号・住所・（Bravoのアルファベットのように）フォネティックコードでつづられた名前のいずれかを含む短い文を5つ、文章として出してください。1文ごとに、私が聞き取った内容をそのまま打ち込むよう求めてください。そのあと、合っていたかを教え、聞き間違えやすい部分があれば説明してください。 使いかた
- 1 上のプロンプトをそのまま貼って送る
- 2 出てきた1文を、声に出して自分で読み上げてから、聞き取ったつもりで書き取る
- 3 AIの答え合わせを見て、数字とアルファベットのどちらで間違えやすいかを確認する
- 4 間違えた形式（数字・スペルなど）だけを選んで、もう一度出してもらう
こんな形で返ってきます
入れたもの（例）
（プロンプトをそのまま送る）
返ってくる形（抜粋）
Line 1: My number is oh-two-one, five-five-five, three-four-double-two. （聞き取った内容を入力） Feedback: Close! "double two" means two 2s in a row, so the last four digits are 3-4-2-2.
返ってきたら、この一言を続ける
-
Now do the same quiz, but read the numbers faster this time.
同じクイズを、今度はもう少し速く読み上げる形でやってください。
電話で聞き取れなかったときの切り返しフレーズを覚える
話す力が伸びる
電話で一度聞き逃すと、そのまま会話から置いていかれがちです。聞き返す一言さえ持っていれば、止まらずに会話を続けられます。場面別の切り返しをまとめて出してもらいます。
Give me 6 natural phone phrases for when I didn't catch what the other person said. Group them into: (1) asking them to repeat, (2) asking them to speak more slowly, and (3) confirming what I think I heard. For each phrase, add a short note in Japanese-friendly English about how polite or casual it sounds. 電話で相手の言葉が聞き取れなかったときに使える、自然なフレーズを6つ教えてください。①もう一度言ってもらう ②もっとゆっくり話してもらう ③自分が聞き取った内容を確認する、の3つに分類してください。それぞれのフレーズに、どれくらい丁寧なのか、くだけているのかが分かる短い説明を添えてください。 使いかた
- 1 上のプロンプトをそのまま貼って送る
- 2 3つのグループから、それぞれ1つずつ、自分が使いやすいものを選ぶ
- 3 選んだ3つを、電話に出る前にメモしておく（付箋でも十分）
- 4 次に電話で聞き取れない場面が来たら、メモした3つのどれかを実際に使ってみる
こんな形で返ってきます
入れたもの（例）
（プロンプトをそのまま送る）
返ってくる形（抜粋）
① Repeat: Sorry, could you say that again? （丁寧・万能） ② Slower: Could you speak a little more slowly, please? （丁寧） ③ Confirm: So that's the 15th at 3 p.m., right? （聞き取った内容の確認）
返ってきたら、この一言を続ける
-
Which of these phrases works best if the connection is bad, not just because I didn't understand?
理解できなかったときではなく、電波が悪いときに使うなら、どのフレーズが一番よいですか。
AI相手に、声に出してみる
音声を聞いて、そのまま真似してください。AIとの英会話は、この一言から始まります。
Sorry, could you say that again? I didn't quite catch it.
すみません、もう一度言っていただけますか。うまく聞き取れませんでした。
So that's the 15th at 3 p.m., right?
つまり、15日の午後3時ということでよろしいですか。
Could you spell that for me, please?
それをつづっていただけますか。
AI時代の英語学習、ここだけは
紙とペンを、電話をかける前に手元に置く
電話中に日にちや番号をメモできないと、聞き取れていても記憶だけが頼りになり、余計に緊張します。かける前に紙とペンを用意しておくだけで、気持ちにも余裕ができます。
聞き返す一言を、先に3つだけ仕込んでおく
Could you say that again? / Could you speak more slowly? / So that's ...right? の3つがあれば、たいていの聞き取れない場面を乗り切れます。電話の前にこの3つを声に出して1回練習しておくと、とっさに出やすくなります。
うまく話せた電話ほど、自分で振り返らない
うまくいった電話は『できた』で終わらせがちですが、どのフレーズが効いたのかを1つメモしておくと、次の電話でも同じ型を再現できます。失敗だけでなく、成功も振り返る対象にしてください。
⚠️ 使うときの注意
⚠️ AIとのロールプレイは、雑音も相手のなまりも無い、いちばん条件のよい電話です。実際の電話では、声が聞き取りにくかったり、相手が早口だったりします。AIで型を仕込んだら、できるだけ早く、実際の電話（お店への問い合わせなど、失敗しても大きな影響が無い場面）で1回試してみてください。
電話が苦手なのは、英語力ではなく、聞き返せる回数が少ないという電話そのものの性質のせいでもあります。切り返しの一言さえ持っていれば、聞き取れなかった1回で会話が止まることはありません。今日覚えた3つのフレーズを、次に電話をかける前にもう一度声に出してみてください。
原田高志